Livraison programmée au prochain jour d’ouverture ?
La date de livraison programmée figure dans l’avis de livraison envoyé par e-mail avant la remise. Lorsqu’un créneau fixe est réservé avec DHL Freight, cet avis indique le créneau convenu. Si celui-ci ne convient pas, un autre créneau peut être demandé ; la demande est transmise à DHL Freight, qui tente de reprogrammer la livraison.
Pour cette livraison, le service d’expédition Standard permet d’ajouter un avis téléphonique payant. DHL Freight contacte alors directement le client afin de convenir du créneau par téléphone. Un créneau fixe ne constitue toutefois pas une garantie de livraison : des problèmes survenant pendant le transport peuvent entraîner des retards.
Le suivi DHL indique la position actuelle de l’envoi et précise s’il a atteint le statut « En cours de livraison », correspondant à la dernière étape de l’acheminement. Un autre créneau doit être demandé sans délai.